Παπαστεργίου: Νέα εποχή για το gov.gr με εκτίναξη συναλλαγών

Η εντυπωσιακή άνοδος των ψηφιακών συναλλαγών με το Δημόσιο το 2025, που ξεπέρασαν τις 2,7 δισεκατομμύρια, επιβεβαιώνει ότι η ψηφιακή μετάβαση της Ελλάδας έχει περάσει σε ώριμη φάση. Δεν αφορά πλέον μόνο την τεχνολογική υποδομή, αλλά αποτελεί καθημερινό εργαλείο εξυπηρέτησης για εκατομμύρια πολίτες. Η αύξηση κατά 86% σε σχέση με το 2023 και 17% σε σχέση με το 2024 αντικατοπτρίζει την ευρεία πρόσβαση στις υπηρεσίες και την αποτελεσματικότητα των μηχανισμών διαλειτουργικότητας που αναπτύχθηκαν μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Τα στοιχεία του gov.gr δείχνουν το εύρος της συμμετοχής: μέχρι τον Ιανουάριο του 2026, 8.921.724 πολίτες είχαν χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα για την έκδοση εγγράφων ή την υποβολή ηλεκτρονικών δηλώσεων. Συνολικά, 407.476.709 έγγραφα και δηλώσεις έχουν εκδοθεί ή υποβληθεί ψηφιακά. Οι διαθέσιμες υπηρεσίες φθάνουν πλέον τις 2.241, με νέες εφαρμογές να προστίθενται συνεχώς — από αιτήσεις για το North Evia Pass και προγράμματα αντικατάστασης θερμαντικών συστημάτων έως εφαρμογές παρακολούθησης δικών και αιτήσεις παραχώρησης απλής χρήσης αιγιαλού ή παραλίας. Οι προσθήκες αυτές παρέχουν πρακτικές λύσεις σε πολίτες και επιχειρήσεις, μειώνοντας τη γραφειοκρατία.

Διεθνής αναγνώριση και στρατηγική εξέλιξη

Η Ελλάδα κατέγραψε σημαντική διεθνή διάκριση στην έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καταλαμβάνοντας την πρώτη θέση ως προς την πρόοδο των τελευταίων ετών στον τρόπο παροχής ψηφιακών υπηρεσιών. Ο Υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος σημείωσε ότι «ένα πιο ψηφιακό κράτος ισοδυναμεί με ένα πιο αποτελεσματικό κράτος με λιγότερη ταλαιπωρία και γραφειοκρατία», υπογραμμίζοντας τον ρόλο της πολιτικής στη μετρήσιμη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών.

Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου δήλωσε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους αποτελεί απτή αλλαγή στην εξυπηρέτηση των πολιτών. Τόνισε ότι το 2025 οι ψηφιακές συναλλαγές ξεπέρασαν τα 2,7 δισ., με περισσότερες από 2.240 υπηρεσίες διαθέσιμες στο gov.gr. Όπως ανέφερε, το gov.gr περνά στην επόμενη πενταετία με το έργο CRM, που θα ενισχύσει τη σχέση εμπιστοσύνης κράτους και πολιτών, προσφέροντας καλύτερη εξυπηρέτηση και μεγαλύτερη διαφάνεια στη χρήση δεδομένων.

Το νέο έργο CRM και η ενίσχυση της διαλειτουργικότητας

Κεντρικό στοιχείο της νέας στρατηγικής είναι το έργο «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων», το οποίο αποσκοπεί στη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εικόνας (360°) κάθε συναλλασσόμενου με το Δημόσιο. Η ενοποίηση αιτημάτων και επικοινωνιών από όλα τα κανάλια —τηλέφωνο, φυσική παρουσία, email, ψηφιακές πλατφόρμες— στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και στη μείωση της γραφειοκρατίας, διευκολύνοντας την εξυπηρέτηση χωρίς περίπλοκες διαδικασίες.

Ασφάλεια, εκπαίδευση και ψηφιακή ένταξη

Το σχέδιο περιλαμβάνει ενισχυμένα μέτρα ψηφιακής ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων, με ενοποιημένα πρότυπα κρυπτογράφησης, μηχανισμούς ελέγχου πρόσβασης και καταγραφής συναλλαγών, καθώς και συστήματα ανίχνευσης και απόκρισης σε περιστατικά ασφάλειας. Παράλληλα, υιοθετούνται διαδικασίες διακυβέρνησης δεδομένων που διασφαλίζουν τη διαφάνεια και τον έλεγχο από τον πολίτη, σύμφωνα με τα διεθνή και ευρωπαϊκά πρότυπα.

Επιπλέον, προβλέπονται δράσεις εκπαίδευσης δημοσίων υπαλλήλων και υποστήριξης πολιτών με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες, ώστε να διασφαλιστεί η καθολική πρόσβαση στις νέες υπηρεσίες. Η αυτοματοποίηση και η βελτιστοποίηση διαδικασιών αναμένεται να συνεισφέρουν σε εξοικονόμηση πόρων και ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων.

Καινοτομία και προκλήσεις

Το έργο ενσωματώνει no‑code/low‑code εργαλεία, επιτρέποντας στους δημόσιους φορείς να αναπτύσσουν νέες υπηρεσίες γρήγορα και οικονομικά. Η επιτυχία του, ωστόσο, εξαρτάται από τη διασφάλιση υψηλών προτύπων προστασίας δεδομένων, την τεχνική ενοποίηση με παλαιότερα συστήματα, την εκπαίδευση προσωπικού και την ενίσχυση της προσβασιμότητας για όλους τους πολίτες. Οι παράγοντες αυτοί θεωρούνται κρίσιμοι για να μετατραπεί το CRM σε πραγματικό εργαλείο δημόσιας αναβάθμισης.