Σημαντικό χρόνο αναμονής απαιτούν οι νέες τηλεφωνικές συνδέσεις στη χώρα, καθώς παρά τις επενδύσεις που πραγματοποιούν οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, οι χρόνοι σύνδεσης επιβραδύνονται, και οι καταναλωτές αναγκάζονται να περιμένουν περισσότερες από 45 ημέρες.
Το 2025 αποτέλεσε ακόμη μια χρονιά όπου οι πάροχοι έχουν επιβραδύνει τους ρυθμούς σύνδεσης νέων γραμμών καθώς από τις 40 ημέρες που ήταν στο πρώτο εξάμηνο, η τάση αυτή συνεχίστηκε και στο δεύτερο εξάμηνο, όπου και χρειάζονταν πλέον έως και 45,22 ημέρες, σύμφωνα με τα στοιχεία της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (EETT).
Υπενθυμίζουμε πως το 2024 οι καταναλωτές χρειάζονταν περίπου 33 ημέρες για μια νέα σύνδεση κατά μέσο όρο.
Την ίδια στιγμή, όσοι αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις υπηρεσίες τους ή επιθυμούν να υποβάλουν παράπονα προς τους παρόχους, διαπιστώνουν ότι και εκεί οι χρόνοι ανταπόκρισης παραμένουν ιδιαίτερα αργοί, ειδικά σε περιπτώσεις σοβαρών τεχνικών ή εμπορικών διαφορών.
Γιατί καταγράφονται καθυστερήσεις
Τα χρόνια προβλήματα και η «δυσκαμψία» που αντιμετωπίζει η αγορά τηλεπικοινωνιών σε συνδυασμό με την έλλειψη εργατικών χεριών, κάνουν όλο και πιο δύσκολη την σύνδεση νέας τηλεφωνικής γραμμής για τους καταναλωτές.
Στελέχη της αγοράς επισημαίνουν στο BD ότι η βασική αιτία των καθυστερήσεων είναι σύνθετη και συνδέεται άμεσα με τη μετάβαση της χώρας από τα δίκτυα χαλκού στα δίκτυα οπτικών ινών, παραπέμποντας στο… 2027 για εξισορρόπηση της κατάστασης.
Σημειώνουν ότι σε πολλές περιοχές, οι διαθέσιμες γραμμές είναι πλήρως κατειλημμένες, γεγονός που σημαίνει ότι νέοι συνδρομητές αναγκάζονται να περιμένουν μέχρι να «ελευθερωθεί» κάποια σύνδεση, ενώ επισημαίνουν και την γραφειοκρατία που απαιτείται για να ολοκληρωθούν οι διαδικασίες.
Για την οπτική ίνα και το FTTH τα πράγματα γίνονται ακόμα πιο σύνθετα καθώς απαιτούνται τεχνικές διαδικασίες ακόμα και παρεμβάσεις στις πολυκατοικίες. Παράγοντες που ανεβάζουν τους χρόνους ανταπόκρισης, ειδικά σε πολυκατοικίες που δεν διαθέτουν έτοιμη υποδομή.
Σε ποιες περιοχές καθυστερούν περισσότερο οι νέες συνδέσεις
Με αυτούς τους παράγοντες να βαραίνουν την αγορά, η Vodafone κατάφερε να διατηρήσει περίπου σταθερούς τους χρόνους ενεργοποίησης παρά τη σημαντική αύξηση των νέων συνδέσεων. Συγκεκριμένα, πραγματοποίησε 74.925 νέες συνδέσεις στο δεύτερο εξάμηνο του 2025 σε όλη την επικράτεια, έναντι 58.277 στο πρώτο εξάμηνο με τον χρόνο στο 95% των περιπτώσεων να είναι στις 41 ημέρες από 40 που ήταν στο πρώτο εξάμηνο.
Η Nova, κατάφερε να διατηρήσει την ανοδική τροχιά των νέων συνδέσεων και στο δεύτερο εξάμηνο, παρουσίασε επίσης επιβράδυνση. Με 73.421 νέες συνδέσεις στο δεύτερο εξάμηνο έναντι των 66.909 στο πρώτο εξάμηνο του 2025, ο απαιτούμενος χρόνος ανέβηκε στις 48,26 ημέρες από 46,95 ημέρες.
Η Cosmote Telekom, που κατέγραψε επίσης αύξηση των νέων συνδέσεων με 123.756 νέες συνδέσεις είδε να αυξάνεται σημαντικά και ο χρόνος στις 47,4 ημέρες από 44,55 ημέρες που ήταν το πρώτο εξάμηνο.
Ακόμα και στα μεγάλα αστικά κέντρα η σύνδεση μιας νέας γραμμής είναι ένα εξαιρετικά δύσκολο εγχείρημα, με το πρόβλημα να είναι ακόμη εντονότερο σε προάστια και σε περιοχές που κυριαρχεί ακόμα ο χαλκός.
Χαρακτηριστικά, στην Αττική η Vodafone χρειάστηκε στο δεύτερο εξάμηνο έως και 48 ημέρες έναντι 47 στο πρώτο εξάμηνο, ο ΟΤΕ ανέβηκε στις 53,42 ημέρες από 50,49 ημέρες στο πρώτο εξάμηνο, ενώ στη Nova που έχει κατεβάσει πολύ ρυθμούς έναντι του 2024, στο δεύτερο εξάμηνο του 2025 χρειάστηκε έως και 55 ημέρες από 54 στο πρώτο εξάμηνο.
Αντίστοιχα, στην Κ. Μακεδονία, η Vodafone χρειάστηκε έως και 35 ημέρες ανεβαίνοντας από τις 33 ημέρες του πρώτου εξαμήνου, ο ΟΤΕ ανέβηκε στις 49,48 ημέρες από 47,5 στο πρώτο εξάμηνο και η Nova έριξε τον μέγιστο χρόνο νέας σύνδεσης στις 38,94 ημέρες από 40,18 ημέρες που ήταν στο πρώτο εξάμηνο.
Στην Κρήτη η Vodafone ανέβασε σημαντικά τους ρυθμούς ανταπόκρισης για νέα σύνδεση καθώς στο δεύτερο εξάμηνο υποχώρησαν στις 29 ημέρες που απαιτούνται έναντι των 34 ημερών στο πρώτο εξάμηνο. Μικρότερη μείωση πέτυχε επίσης ο ΟΤΕ που έπεσε στις 29,48 ημέρες από 30,56 στο πρώτο εξάμηνο, ενώ η Nova ήταν η μόνη που επιβράδυνε σημαντικά, καθώς στο δεύτερο εξάμηνο χρειάζονταν έως και 59,81 ημέρες έναντι των 48,9 στο πρώτο εξάμηνο.
Η Ήπειρος παραμένει η «αγαπημένη» περιοχή της Vodafone καθώς συνέχισε να μειώνει τον μέγιστο χρόνο αναμονής σε 22 ημέρες έναντι 25 του πρώτου εξαμήνου, ενώ στα νησιά του Ιουνίου Cosmote και Nova καταγράφουν τους μικρότερους χρόνους φτάνοντας τις 24,66 ημέρες και 27,12 ημέρες αντίστοιχα.
Αντίθετα, στην Ανατολική Μακεδονία και Θράκη, η Vodafone καταγράφει τους υψηλότερους χρόνους φτάνοντας στις 49 ημέρες, ενώ η Cosmote Telekom χρειάζεται έως και 61,55 ημέρες από 56,47 που ήταν στο πρώτο εξάμηνο.
Αντίστοιχα η Nova στην Πελοπόννησο καταγράφει τους υψηλότερους χρόνους για νέες συνδέσεις καθώς χρειάζεται έως και 67,77 ημέρες.
Υπομονή για την επίλυση προβλημάτων παρά την επιτάχυνση
Η εικόνα δεν είναι καλύτερη και στο σκέλος της εξυπηρέτησης παραπόνων παρά την επί μέρους βελτίωση που κατέγραψαν οι πάροχοι.
Οι καθυστερήσεις στην αποκατάσταση βλαβών, στην ποιότητα υπηρεσιών και στην αμφισβήτηση πωλήσεων παραμένουν σημαντικές.
Στις περιπτώσεις αμφισβήτησης πώλησης, η Cosmote Telekom ανέβασε τα ποσοστά των παραπόνων που επιλύονται εντός 10 ημερών στο 79,34% από 60% στο πρώτο εξάμηνο, με τη Nova να παραμένει σταθερή με 94% ενώ η Vodafone ανέβασε το ποσοστό της στο 96% από 94% στο πρώτο εξάμηνο.
Η Cosmote Telekom μείωσε και τους μέγιστους χρόνους ανταπόκρισης των υποθέσεων στο μισό καθώς από τις 60 ημέρες του πρώτου εξαμήνου έπεσε στις 30,4 ημέρες το δεύτερο εξάμηνο.
Από την πλευρά της, η Nova διατήρησε έως 11 τις ημέρες που απαιτούνται να επιλυθεί η υπόθεση, ενώ η Vodafone επιτάχυνες στις 9,74 ημέρες από 12 που ήταν στο πρώτο εξάμηνο.
Στις χρεώσεις, ο ΟΤΕ χρειάζεται πλέον έως και 22 ημέρες, από 20 στο πρώτο εξάμηνο, για να λύσει το πρόβλημα, με το 83,27% να επιλύεται εντός 10 ημερών, καθυστερώντας πλέον περισσότερο έναντι του 86% που ήταν στο πρώτο εξάμηνο.
Αντίστοιχες υποθέσεις η Vodafone τις επιλύει σταθερά έως και σε 6 ημέρες, με το 97% να συμβαίνει εντός 10 ημερών, ενώ η Nova μπορεί να χρειαστεί έως και 7,6 ημέρες, με το 98% να λύνεται εντός 10 ημερών.
Για τα παράπονα αναφορικά με την ποιότητα του διαδικτύου η Nova καταγράφει εντυπωσιακούς ρυθμούς ανταπόκρισης, καθώς λύνει όλα τα προβλήματα εντός της ημέρας που της αναφέρονται.
Η Cosmote Telekom ανέβασε και εδώ ρυθμούς καθώς πλέον χρειάζεται έως και 35 ημέρες για την επίλυση της υπόθεσης, κατεβάζοντας σημαντικά τον χρόνο αναμονής που ήταν έως 60 ημέρες το πρώτο εξάμηνο, με το 85% (έναντι 74% του πρώτου εξαμήνου) να λύνεται εντός 10 ημερών, ενώ η Vodafone χρειάζεται έως και 10 ημέρες, με το 96% να λύνεται εντός 10 ημερών.
Αντίστοιχα, για τα παράπονα που αφορούν την ποιότητα των τηλεφωνικών δικτύων, η Nova διατηρεί το όριο εντός της ημέρας όπως και στο πρώτο εξάμηνο.
Αντιθέτως η Cosmote Telekom χρειάζεται έως και 29 ημέρες έναντι 22 το πρώτο εξάμηνο, με το 89% να επιλύεται εντός 10 ημερών, ενώ η Vodafone καταγράφει την μεγαλύτερη επιβράδυνση καθώς στο δεύτερο εξάμηνο χρειάζονταν 27 ημέρες από 18 ημέρες που ήταν στο πρώτο εξάμηνο.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
