Το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία του Ομίλου υλοποιεί η Eurobank την περίοδο 2025-2028, καθώς θα κατευθύνει 1 δισ. ευρώ προς την αναβάθμιση του mobile app και τον εμπλουτισμό του με νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
Από το συνολικό ποσό, τα 250 εκατ. ευρώ επενδύθηκαν το 2025, ενώ τα υπόλοιπα 750 εκατ. αφορούν στην τρέχουσα τριετία.
Σύμφωνα με τα όσα έχει δηλώσει η διοίκηση, οι επενδύσεις που προγραμματίζει στις ψηφιακές υποδομές της πρόκειται να αυξήσουν την παραγωγικότητα, με τον δείκτη κόστους προς έσοδα να αναμένεται πως θα μειωθεί στο 35% έως το 2028.
Συγκεκριμένα, οι επενδύσεις του τετραετούς πλάνου αφορούν σε τεχνητή νοημοσύνη, νέες ψηφιακές δυνατότητες, σύγχρονες υποδομές, cloud τεχνολογίες και δεδομένα, με στόχο να προσφέρουν εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης σε κάθε πελάτη, χωρίς να περιθωριοποιεί τον ανθρώπινο παράγοντα.
Η στροφή από τον παραδοσιακό τρόπο λειτουργίας των τραπεζών σε ένα υβριδικό μοντέλο που επιστρατεύει την τεχνολογία είναι σαφής.
Ενδεικτικά, το 96% των συναλλαγών της Eurobank σήμερα πραγματοποιούνται ψηφιακά, με το 61% να υλοποιούνται μέσω του Eurobank Mobile App.
Η χρήση αυτή αντιστοιχεί σε ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης που ξεπερνά το 40%, επιβεβαιώνοντας τον κομβικό ρόλο των εφαρμογών στην τραπεζική. Είναι ενδεικτικό ότι το πρώτο πεντάμηνο του 2026 οι πελάτες που χρησιμοποίησαν το mobile app της Eurobank ήταν διπλάσιοι από τους χρήστες του e - Banking.
Οι επενδύσεις στην τεχνολογία που έχουν ήδη υλοποιηθεί φαίνεται πως ήδη αποδίδουν καρπούς, αφού το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε αμιγώς ψηφιακά, παρουσιάζοντας αύξηση σχεδόν 160% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2025.
Η εξέλιξη αυτή αποδεικνύει πως η δυναμική ανάπτυξη των ψηφιακών καναλιών δεν επηρεάζει μονάχα τις συναλλαγές, αλλά και την απόκτηση τραπεζικών προϊόντων, που σε ορισμένες κατηγορίες η συνεισφορά του Digital είναι σχεδόν καθολική.
Για παράδειγμα, στις προπληρωμένες κάρτες το 95% εκδόθηκε μέσω εφαρμογής. Αντιστοίχως, στα καταναλωτικά δάνεια, το 88% χορηγείται ψηφιακά.
Επιπλέον, τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank εξυπηρετούν μέχρι και 160.000 πελάτες την ώρα και πάνω από ένα εκατομμύριο συναλλαγές ανά ημέρα, με ρυθμό που φτάνει κατά μέγιστο τις 2.500 συναλλαγές ανά λεπτό.
«Μαγνήτης» της νέας γενιάς
Αξίζει να αναφερθεί πως στις ηλικίες έως 35 ετών, το 94% των συναλλαγών της Eurobank υλοποιούνται μέσω του Eurobank Mobile App, όταν το γενικό ποσοστό είναι μόλις 61%.
Σύμφωνα με τραπεζικά στελέχη, η προσέλκυση της νέας γενιάς είναι πολύ σημαντική για τις τράπεζες, καθώς τους δίνει τον χρόνο να δημιουργήσουν μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί του, ώστε να είναι ήδη πελάτες τους όταν φτάσουν στην πιο παραγωγική τους ηλικία.
Digital First πελάτες και οι επιχειρήσεις
Οι πελάτες που επιλέγουν τα ψηφιακά κανάλια της τράπεζας δεν είναι μόνο οι ιδιώτες αλλά και οι επιχειρήσεις, με δύο περίπου το 30% της αξίας των ψηφιακών συναλλαγών επιχειρήσεων στην Ελλάδα πραγματοποιείται μέσω των ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας.
Σε ποιους τεχνολογικούς τομείς επενδύει
Οι επενδύσεις της Eurobank στηρίζουν μια τεχνολογική αρχιτεκτονική που περιστρέφεται γύρω από πέντε αλληλένδετους πυλώνες που λειτουργούν ως ενιαίο οικοσύστημα, που ξεκινάνε από την αξιοποίηση δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο τις περισσότερο προσωποποιημένες υπηρεσίες, και εκτείνονται έως το mobile app, τις υποδομές, τα δίκτυα, τις λειτουργικές πλατφόρμες και το cloud.
Ήδη περίπου το 50% των εφαρμογών και των ψηφιακών καναλιών της τράπεζας λειτουργεί στο cloud, επιτρέποντας ενισχυμένη ασφάλεια, ταχύτερη διάθεση νέων υπηρεσιών, μεγαλύτερη ευελιξία και αποτελεσματικότερη αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.
Πάντως, στον πυρήνα του τεχνολογικού οικοσυστήματος της Eurobank βρίσκεται το Core Banking, που αποτελεί το θεμέλιο πάνω στο οποίο αναπτύσσονται οι νέες ψηφιακές δυνατότητες, επιτρέποντας ταχύτερη διάθεση προϊόντων, μεγαλύτερη ευελιξία και καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων.
Επιπλέον, σημαντικό μέρος των επενδύσεων κατευθύνονται προς την ασφάλεια. Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Γιάννης Τζάνος, Group Corporate Security Officer, Chief Information Security Officer στη Eurobank, οι απάτες στις συναλλαγές αποτελούν ένα παγκόσμιο φαινόμενο και δεν στοχεύουν μόνο τα τραπεζικά συστήματα, αλλά τον ίδιο τον άνθρωπο, ώστε να του δώσει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να κάνει ο ίδιος τη συναλλαγή.
Προς αυτήν την κατεύθυνση, η Eurobank επενδύει σε ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διακυβέρνησης, διαδικασιών και τεχνολογιών, και πλήρους συμμόρφωσης με το κανονιστικό πλαίσιο διασφαλίζει τη συνεχή προστασία των υπηρεσιών της και την ανθεκτικότητα των κρίσιμων υποδομών της.
Εκτός όμως από τις στοχευμένες επενδύσεις σε σύγχρονες τεχνολογίες, η Eurobank παρέχει διαρκή ενημέρωση και επιμόρφωση στους πελάτες της, σχετικά με τους τρόπους που εκδηλώνεται η απάτη, ώστε να μην επιτρέψουν την πρόσβαση σε απατεώνες, ενώ παρέχει χρήσιμα ψηφιακά εργαλεία όπως η επεξεργασία ορίων συναλλαγών, τα όρια αγορών στις κάρτες, το άμεσο κλείδωμα mobile banking και την άμεση επικοινωνία με την τράπεζα, υπογράμμισε ο κ.Τζάνος.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
