Αυξημένες τάσεις καθυστερημένων πληρωμών καταγράφονται στην αγορά τηλεπικοινωνιών, καθώς ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές δυσκολεύονται να εξοφλήσουν έγκαιρα τους λογαριασμούς, λόγω της πίεσης που ασκεί στο εισόδημά τους ο υψηλός πληθωρισμός που τον Μάιο εκτοξεύτηκε στο 5%.
Στην Ελλάδα, βάσει του Κανονισμού Γενικών Αδειών της ΕΕΤΤ, απαγορεύεται η ολική διακοπή ή φραγή εισερχόμενων κλήσεων στην κινητή τηλεφωνία λόγω απλήρωτων λογαριασμών. Οι πάροχοι υποχρεούνται να διατηρούν το νούμερο ενεργό για εισερχόμενες κλήσεις και να παρέχουν βασική, έστω περιορισμένη, πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Παρά το γεγονός ότι έχουν πολλαπλασιαστεί οι λογαριασμοί που κλείνουν λόγω ανείσπρακτων χρεών, για να κηρυχθεί ένας λογαριασμός ληξιπρόθεσμος θα πρέπει να έχουν περάσει τουλάχιστον 30 μέρες από την έκδοση του.
Ωστόσο όπως σημειώνουν στελέχη της αγοράς στο BD, δεν πραγματοποιείται κανένας περιορισμός της ταχύτητας πρόσβασης, ενώ παράλληλα ενημερώνεται αμέσως ο καταναλωτής για το ληξιπρόθεσμο της οφειλής.
Βάσει κανονισμού της ΕΕΤΤ, οι πάροχοι δικαιούνται να προβούν σε φραγή εξερχόμενων κλήσεων περιορισμού της πρόσβασης στο διαδίκτυο, στις 45 μέρες που κριθεί ληξιπρόθεσμος ο λογαριασμός. Η πρόσβαση στο ίντερνετ είναι περιορισμένη στα 256 kbps και επιτρέπει την είσοδο σε κυβερνητικές σελίδες, όπως το gov.gr, που είναι απαραίτητες για την καθημερινότητα του πολίτη.
Εάν η οφειλή παραμείνει απλήρωτη για μεγάλο χρονικό διάστημα, που ξεπερνάει συνήθως τις 90 ημέρες και φτάνει μέχρι και τις 105 ημέρες, ο πάροχος έχει το δικαίωμα να διακόψει οριστικά τη σύνδεση και να προωθήσει την υπόθεση σε εισπρακτική εταιρεία.
Παράλληλα, υπάρχει και η πιθανότητα, εάν καταγγελθεί η σύμβαση και παραμείνει το χρέος, να καταγραφεί ο οφειλέτης καταναλωτής σε συστήματα αθέτησης υποχρεώσεων.
Αυξάνονται οι καθυστερήσεις παρά την ενημέρωση
Παρά τη διάδοση των ηλεκτρονικών πληρωμών και των εφαρμογών που διευκολύνουν την άμεση εξόφληση, οι πάροχοι διαπιστώνουν αύξηση των ληξιπρόθεσμων οφειλών και των περιπτώσεων που οι συνδρομητές πληρώνουν μόνο όταν λάβουν προειδοποίηση για επικείμενη φραγή υπηρεσιών.
«Η αλήθεια είναι ότι έχουν αυξηθεί οι λογαριασμοί που παραμένουν ανείσπρακτοι, σε σχέση με το παρελθόν» σημειώνει στο BD, στέλεχος της αγοράς τηλεπικοινωνιών. Αν και υπάρχει μεγαλύτερη στροφή πλέον στα συμβόλαια και τα unlimited πακέτα, παρατηρείται επίσης και μια μεγαλύτερη δυσκολία στην έγκαιρη πληρωμή των λογαριασμών.
«Πάντα υπάρχει άμεση ενημέρωση του καταναλωτή, με μήνυμα ή ακόμα και με κλήση για να γνωρίζουν» σημειώνουν, ενώ αναφέρουν ότι έχουν πολλαπλασιαστεί οι τρόποι με τους οποίους ένας καταναλωτής ενημερώνεται και μπορεί να εξοφλήσει τον λογαριασμό του.
Παρόλα αυτά όμως, πλέον υπάρχει και ένα πλήθος καταναλωτών που εξοφλούν οριακά τους λογαριασμούς τους πριν πραγματοποιηθεί φραγή υπηρεσιών.
Όπως επισημαίνουν υπάρχουν αρκετοί καταναλωτές που πληρώνουν στην ώρα τους, καθώς λαμβάνουν αμέσως ενημέρωση για την έκδοση του λογαριασμού τους, και εξυπηρετούνται μέσα από την εφαρμογή στο κινητό.
Παρόλα αυτά έχει αυξηθεί το ποσοστό των καταναλωτών που εξοφλούν τους λογαριασμούς με καθυστέρηση, παρά τις ευκολίες που υπάρχουν στην δυνατότητα πληρωμών. «Δεν είναι λίγοι και αυτοί που προχωρούν σε εξόφληση μόνο όταν τους έρθει η προειδοποίηση για φραγή υπηρεσιών».
Τρόποι Πληρωμής & Επανασύνδεσης
Για να αποφύγετε τη φραγή ή να επαναφέρετε την πλήρη λειτουργία των υπηρεσιών σας:
- Ηλεκτρονικά: Μπορείτε να πληρώσετε άμεσα μέσω e-banking ή με χρεωστική/πιστωτική κάρτα από το app ή το site του παρόχου σας (Cosmote, Vodafone, Nova).
- Φυσικά Σημεία: Η εξόφληση με μετρητά είναι εφικτή σε καταστήματα παρόχων ή μέσω εξουσιοδοτημένων δικτύων πληρωμών.
- Επανασύνδεση: Μετά την καταχώρηση της πληρωμής, η άρση του περιορισμού γίνεται συνήθως εντός λίγων λεπτών έως λίγων ωρών.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
