Η Ελλάδα αναδεικνύεται σε βασικό πυλώνα της παγκόσμιας στρατηγικής ανάπτυξης της Viber, καθώς η χώρα αποτελεί όχι μόνο μία από τις μεγαλύτερες αγορές της εφαρμογής, αλλά και το πεδίο όπου δοκιμάζονται πρώτες πολλές από τις νέες υπηρεσίες της.
Με περίπου εννέα στους δέκα κατόχους smartphone να χρησιμοποιούν το Viber, η εταιρεία αξιοποιεί την ισχυρή της παρουσία για να επιταχύνει τον μετασχηματισμό της σε ένα ολοκληρωμένο super app, επενδύοντας σε τεχνητή νοημοσύνη, πληρωμές και ψηφιακές υπηρεσίες.
Στόχος της διοίκησης είναι ο δεκαπλασιασμός των μέσων εσόδων ανά χρήστη (ARPU) έως το 2030, μέσα από την ανάπτυξη νέων λειτουργιών, την ενίσχυση του Viber Pay και την αξιοποίηση της συνεργασίας με την OpenAI, με την Ελλάδα να βρίσκεται για ακόμη μία φορά στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων.
Όπως ανέφερε ο CEO της Viber Ofir Eyal, στην παρουσίαση για την παρουσίαση της συνεργασίας της Viber με την OpenAI, η κίνηση αυτή σηματοδοτεί το πρώτο μεγάλο βήμα της πλατφόρμας προς την ενσωμάτωση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή επικοινωνία, με στόχο να μετατρέψει την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων σε ένα ολοκληρωμένο super app που θα προσφέρει υπηρεσίες πέρα από το απλό messaging.
Στο επίκεντρο της στρατηγικής της Viber η Ελλάδα
Η Ελλάδα αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αγορές της Viber διεθνώς και λειτουργεί ως πεδίο δοκιμών για πολλές από τις νέες υπηρεσίες που αναπτύσσει η εταιρεία.
Όπως επισημάνθηκε, περίπου εννέα στους δέκα κατόχους smartphone στην Ελλάδα χρησιμοποιούν το Viber, γεγονός που καθιστά τη χώρα μία από τις πλέον ώριμες αγορές της πλατφόρμας παγκοσμίως.
Η ισχυρή αυτή διείσδυση δημιουργεί ένα ισχυρό «network effect», καθώς κάθε νέος χρήστης έχει άμεσα λόγο να εγκαταστήσει την εφαρμογή επειδή χρησιμοποιείται ήδη από την οικογένεια και το κοινωνικό του περιβάλλον.
Για τον λόγο αυτό, η Viber επιλέγει να επενδύει περισσότερο στην ανάπτυξη νέων υπηρεσιών στην ελληνική αγορά, αντί να δαπανά σημαντικούς πόρους για την αύξηση της βάσης χρηστών σε χώρες όπου η παρουσία της είναι περιορισμένη.
Στο πλαίσιο αυτό, η Ελλάδα αποτέλεσε μία ακόμη φορά την πρώτη αγορά για την παρουσίαση νέων υπηρεσιών. Η συνεργασία με την OpenAI και η ενσωμάτωση του ChatGPT στο Viber ανακοινώθηκαν από την Αθήνα, ενώ η χώρα ήταν από τις πρώτες όπου ενεργοποιήθηκαν οι νέες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης της εφαρμογής.
Αντίστοιχα, η υπηρεσία eSIM λανσαρίστηκε αρχικά στην Ελλάδα πριν από την επέκτασή της στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η οποία αναμένεται έως το τέλος του μήνα. Σύμφωνα με τη διοίκηση, η υπηρεσία καταγράφει διψήφιο ρυθμό ανάπτυξης κάθε μήνα, ενώ περίπου το 50% των αγορών προέρχεται από επαναλαμβανόμενους χρήστες.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην ανάπτυξη του επιχειρηματικού οικοσυστήματος της Viber στην Ελλάδα. Η εταιρεία αποκάλυψε ότι εκατοντάδες χιλιάδες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ήδη την πλατφόρμα στη χώρα.
Ωστόσο, η στρατηγική μεταβάλλεται, με την έμφαση να μετατοπίζεται από την απλή προβολή των επιχειρήσεων προς την παροχή εργαλείων που ενισχύουν την καθημερινή τους λειτουργία.
Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται ηλεκτρονικοί κατάλογοι προϊόντων, αυτόματες απαντήσεις, έξυπνα μηνύματα απουσίας, καθώς και AI agents που θα μπορούν να απαντούν σε πελάτες ή να αποστέλλουν αυτόματα οικονομικές προσφορές.
Παράλληλα, η διοίκηση αναφέρθηκε και στις προκλήσεις της ελληνικής αγοράς, σημειώνοντας ότι, πέρα από τις επιχειρήσεις που σχετίζονται με τον τουρισμό, στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα πιο διευρυμένο επιχειρηματικό οικοσύστημα.
Επιπλέον, κρίσιμο ζήτημα αποτελεί η γεωγραφική κάλυψη, ώστε οι χρήστες να μπορούν να βρίσκουν τοπικές επιχειρήσεις όχι μόνο στο κέντρο της Αθήνας αλλά και σε άλλες περιοχές της χώρας.
Η Ελλάδα αποτελεί επίσης βασική αγορά για την ανάπτυξη του Viber Pay. Η υπηρεσία πληρωμών έκανε την πρώτη της εμφάνιση στη χώρα, όπου, σύμφωνα με τη διοίκηση, δημιουργήθηκαν σχεδόν 100.000 ψηφιακά πορτοφόλια (wallets) κατά την πρώτη φάση ανάπτυξης.
Παράλληλα, η εταιρεία βρίσκεται στη διαδικασία απόκτησης δικής της άδειας ιδρύματος πληρωμών από τη Μάλτα, με στόχο την περαιτέρω επέκταση των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών της στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
Τα επόμενα βήματα και πως εξελίσσεται η Viber
Όπως ανέφερε ο επικεφαλής προϊόντων της Viber, η εταιρεία δεν ακολουθεί κάποιο προκαθορισμένο μοντέλο ανάπτυξης, αλλά διαμορφώνει τη στρατηγική της με βάση τις ανάγκες των χρηστών σε κάθε αγορά.
«Δεν υπάρχει μία συνταγή για το super app», σημείωσε, εξηγώντας ότι οι ευρωπαϊκές αγορές απαιτούν διαφορετική προσέγγιση από τα αντίστοιχα μοντέλα της Ασίας.
Κεντρικό ρόλο στα επόμενα βήματα θα έχουν οι AI agents, οι οποίοι θα μπορούν να εκτελούν ενέργειες για λογαριασμό των χρηστών, όπως κράτηση εισιτηρίων, προγραμματισμό συναντήσεων ή άλλες ψηφιακές υπηρεσίες.
Ωστόσο, η εταιρεία ξεκαθαρίζει ότι ο ρυθμός ανάπτυξης αυτών των λειτουργιών θα εξαρτηθεί από την ωριμότητα κάθε αγοράς και από τον βαθμό αποδοχής τους από τους χρήστες.
Παράλληλα, η Viber επιταχύνει την ανάπτυξη των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών της. Η εταιρεία βρίσκεται στη διαδικασία απόκτησης δικής της άδειας ιδρύματος πληρωμών από τη Μάλτα, γεγονός που θα της επιτρέψει να δραστηριοποιείται απευθείας στην Ευρωπαϊκή Ένωση και να αποκτήσει μεγαλύτερη ανεξαρτησία στην ανάπτυξη του Viber Pay.
Στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, η διοίκηση υπερασπίστηκε τη στρατηγική συνεργασία με την OpenAI, επισημαίνοντας ότι μια εταιρεία με περίπου 600 εργαζομένους δεν είναι ρεαλιστικό να αναπτύσσει μόνη της όλες τις τεχνολογίες αιχμής.
Όπως ανέφερε, η Viber θα συνεχίσει να αναπτύσσει εσωτερικά τις υπηρεσίες που αποτελούν βασική τεχνογνωσία της, ενώ για προηγμένες τεχνολογίες, όπως τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, θα συνεργάζεται με κορυφαίους παρόχους της αγοράς.
Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται ήδη στην ανάπτυξη λογισμικού της εταιρείας, ωστόσο η διοίκηση απέρριψε τις συζητήσεις γύρω από το ποσοστό του κώδικα που παράγεται από AI, χαρακτηρίζοντάς τες «νούμερα εντυπωσιασμού» που δεν αποτυπώνουν την πραγματική αξία της τεχνολογίας.
Σύμφωνα με την εταιρεία, ο αριθμός των μηχανικών λογισμικού παραμένει περίπου στους 200 τα τελευταία τρία χρόνια, παρότι η παραγωγικότητα έχει αυξηθεί αισθητά μέσω της αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης.
Ταυτόχρονα, η Viber αλλάζει και τη στρατηγική της απέναντι στις μικρές επιχειρήσεις. Αντί να επενδύει κυρίως στην προβολή επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές, δίνει πλέον έμφαση σε εργαλεία παραγωγικότητας, όπως ηλεκτρονικοί κατάλογοι, αυτόματες απαντήσεις, AI agents για αποστολή προσφορών και έξυπνη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες.
Στις νέες υπηρεσίες εντάσσεται και η eSIM, η οποία, μετά την πιλοτική διάθεση στην Ελλάδα, θα επεκταθεί έως το τέλος του μήνα σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σύμφωνα με τη διοίκηση, η υπηρεσία καταγράφει διψήφιο μηνιαίο ρυθμό ανάπτυξης, ενώ περίπου οι μισές αγορές προέρχονται από χρήστες που επανέρχονται για νέα αγορά.
Τέλος, η εταιρεία αποκάλυψε ότι οι συναλλαγές μέσω των virtual cards που προσφέρει σε συνεργασία με τη Visa αυξάνονται με ρυθμό περίπου 10% κάθε μήνα από τις αρχές του 2026, επιβεβαιώνοντας τη δυναμική ανάπτυξη των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών της.
Η Ελλάδα εξακολουθεί να αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αγορές της Viber, με περίπου εννέα στους δέκα κατόχους smartphone να χρησιμοποιούν την εφαρμογή, γεγονός που εξηγεί γιατί πολλές από τις νέες υπηρεσίες της κάνουν την πρώτη τους εμφάνιση στη χώρα πριν επεκταθούν στην υπόλοιπη Ευρώπη.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
