Τις ριζικές αλλαγές που φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) στην καθημερινότητα των πόλεων και στην εξυπηρέτηση του κοινού παρουσίασε στο συνέδριο Local Future Forum για την Τοπική Αυτοδιοίκηση, με θέμα «Καινοτόμες πρακτικές και έξυπνες λύσεις», ο Χρήστος Ταραντίλης, Καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Εταίρος της EY (Ernst & Young).
Όπως ανέλυσε ο κ. Ταραντίλης, η ΤΝ μεταμορφώνει εκ βάθρων τη λειτουργία ενός δήμου, από τον τρόπο υποβολής ενός απλού αιτήματος έως τη διαχείριση καθαριότητας, βλαβών, πρόβλεψη κινδύνων και σχεδιασμό επενδύσεων. Οι σημαντικότερες αλλαγές εντοπίζονται σε δύο επίπεδα: στην επαφή του πολίτη με τις δημοτικές υπηρεσίες και στον τρόπο διαχείρισης της πόλης από τον ίδιο τον δήμο.
Στο επίκεντρο της παρουσίασης βρέθηκε το «ΚΕΠ 4.0», μια ψηφιακή πύλη που επιτρέπει στους πολίτες να διατυπώνουν ελεύθερα τα αιτήματά τους, γραπτώς ή προφορικώς, από κινητό ή υπολογιστή, 24 ώρες το 24ωρο, χωρίς αναμονές ή φυσική παρουσία.
Με τη χρήση ΤΝ, το σύστημα αναγνωρίζει το περιεχόμενο του αιτήματος, το κατευθύνει αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία και συμπληρώνει τα διαθέσιμα στοιχεία από τα δημοτικά αρχεία. Παράλληλα, προτεραιοποιεί τις υποθέσεις, όπως επείγοντα περιστατικά ή αιτήματα ΑμεΑ, και ενημερώνει σε πραγματικό χρόνο τον πολίτη για την εξέλιξη και τον εκτιμώμενο χρόνο επίλυσης.
Σύμφωνα με τον κ. Ταραντίλη, αντίστοιχες εφαρμογές σε ευρωπαϊκούς δήμους έχουν μειώσει τον μέσο χρόνο εξυπηρέτησης έως και 50%, περιορίζοντας σημαντικά τα παράπονα των δημοτών.
Ψηφιακό «αντίγραφο» πόλης και προληπτική διαχείριση
Παράλληλα, παρουσιάστηκε το ψηφιακό «αντίγραφο» (digital twin) του δήμου, ένα εξελιγμένο εργαλείο που αποτυπώνει τη λειτουργία της πόλης σε έναν ενιαίο χάρτη και σε πραγματικό χρόνο. Μέσω δεδομένων από αισθητήρες, κάμερες και δορυφόρους, ο δήμος μπορεί να ελέγχει την κυκλοφορία, τη θέση λεωφορείων, τη διαθεσιμότητα στάθμευσης, τον οδοφωτισμό, το δίκτυο ύδρευσης και αποχέτευσης, αλλά και την κατανάλωση ενέργειας.
Η ΤΝ επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά, δίνοντας τη δυνατότητα στις δημοτικές αρχές να προβλέπουν κυκλοφοριακή συμφόρηση, να εντοπίζουν πότε γεμίζουν οι κάδοι απορριμμάτων και να αναγνωρίζουν ζώνες υψηλού κινδύνου για πλημμύρες ή πυρκαγιές, προτείνοντας έγκαιρα προληπτικές δράσεις.
Εμπιστοσύνη και ανθρώπινος παράγοντας
Για την επιτυχία τέτοιων εγχειρημάτων, ο κ. Ταραντίλης υπογράμμισε τη σημασία της οικοδόμησης εμπιστοσύνης. Οι πολίτες πρέπει να διαπιστώσουν απτά οφέλη, όπως ταχύτητα και διαφάνεια, ενώ οι εργαζόμενοι των δήμων να αντιληφθούν τη θετική επίδραση στη δουλειά τους, με λιγότερες επαναλαμβανόμενες εργασίες και σαφέστερες προτεραιότητες.
«Ένας δήμος δεν μπορεί πλέον να στηρίζεται αποκλειστικά στις παραδοσιακές μεθόδους εξυπηρέτησης», επεσήμανε κλείνοντας την ομιλία του ο κ. Ταραντίλης, τονίζοντας ότι η αποτελεσματική διαχείριση των σύγχρονων προκλήσεων εξαρτάται από τη στρατηγική επιλογή και την ευφυή αξιοποίηση των εργαλείων της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
