Η ΔΕΗ προχωρά στην υλοποίηση της υπηρεσίας Quiet Hour στα καταστήματά της, με στόχο την ενίσχυση της προσβασιμότητας για νευροδιαφορετικά άτομα. Η πρωτοβουλία αυτή υλοποιείται σε συνεργασία με την TheHappyAct, οργανισμό με εξειδίκευση σε ζητήματα αισθητηριακής επεξεργασίας και υποστήριξης ατόμων στο φάσμα του αυτισμού.
Καθημερινά, καθώς και τα Σάββατα, από τις 14:00 έως τις 15:00, τα καταστήματα της ΔΕΗ μειώνουν αισθητά τα οπτικά, ηχητικά και οσφρητικά ερεθίσματα. Το μέτρο αυτό δημιουργεί ένα πιο ήρεμο και προβλέψιμο περιβάλλον για νευροδιαφορετικά άτομα και τους συνοδούς τους.
Η υπηρεσία ξεκίνησε πιλοτικά στο κατάστημα Καλλιθέας, όπου δημιουργήθηκε το πρώτο Quiet Corner, και έχει ήδη επεκταθεί σε 24 καταστήματα, με περαιτέρω ανάπτυξη να προγραμματίζεται έως το 2026.
Κατά τη διάρκεια της Quiet Hour, προσαρμόζονται τα καταστήματα ώστε να περιορίζονται τα έντονα αισθητηριακά ερεθίσματα.
Συγκεκριμένα, μειώνεται ο φωτισμός όπου είναι τεχνικά εφικτό, απενεργοποιούνται ηχητικές πηγές και οθόνες, περιορίζονται οι θόρυβοι από συσκευές και αφαιρούνται αρωματικοί παράγοντες από τον χώρο. Παράλληλα, η ροή εξυπηρέτησης διαμορφώνεται ώστε το περιβάλλον να διατηρείται σταθερό και ήρεμο.
Το προσωπικό των καταστημάτων εκπαιδεύεται από την TheHappyAct, ώστε να αναγνωρίζει τις ανάγκες των νευροδιαφορετικών επισκεπτών και να προσαρμόζει την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση ανάλογα.
Στο κατάστημα της Καλλιθέας λειτουργεί ήδη το πρώτο Quiet Corner στην Ελλάδα, ένας χώρος ηρεμίας ανοιχτός σε κάθε επισκέπτη. Ο χώρος αυτός δεν συνδέεται με εμπορική εξυπηρέτηση, αλλά προσφέρει υποστήριξη και αποφόρτιση σε περιπτώσεις υπερδιέγερσης ή άγχους, συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός φιλικού περιβάλλοντος για όλους.
Παράλληλα, για κάθε κατάστημα που εντάσσεται στο πρόγραμμα, δημιουργείται ένας Αισθητηριακός Χάρτης (Sensory Map), διαθέσιμος online.
Οι χάρτες αυτοί παρέχουν πληροφορίες για τα επίπεδα φωτισμού, θορύβου, τις διαδρομές χαμηλής όχλησης και τις ζώνες μεγαλύτερης κίνησης, διευκολύνοντας τους επισκέπτες να προγραμματίζουν την επίσκεψή τους με μεγαλύτερη άνεση και ασφάλεια.
Όπως δήλωσε ο Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων της ΔΕΗ, Βασίλης Δημητρόπουλος, η προσβασιμότητα και ο σεβασμός στη διαφορετικότητα αποτελούν βασικά στοιχεία της πελατοκεντρικής στρατηγικής της εταιρείας.
Μέσα από τις υπηρεσίες Quiet Hour, τους χώρους ηρεμίας και τα αισθητηριακά εργαλεία, η ΔΕΗ επιδιώκει να δημιουργεί καταστήματα στα οποία κάθε επισκέπτης νιώθει άνεση και ασφάλεια.
Η νέα αυτή πρωτοβουλία ενισχύει τη δέσμευση της ΔΕΗ για προσωποποιημένες λύσεις και βελτιωμένη εμπειρία πελάτη, τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
