Τον εντεινόμενο ανταγωνισμό από τις neobanks, με αιχμή την Revolut, αναγνωρίζουν οι εγχώριες τράπεζες υπογραμμίζοντας ωστόσο ότι η νέα κατάσταση δεν αποτελεί απειλή, αλλά ευκαιρία για βελτίωση.
Όλες τις τράπεζες να έχουν προχωρήσει σε σημαντικές επενδύσεις γύρω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τον σχεδιασμό καινοτόμων προϊόντων και την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις λειτουργίες τους.
Όπως αναφέρουν τραπεζικές πηγές στο Business Daily, η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή αποτελεί μονόδρομο για τις τράπεζες και δεν υπάρχει λόγος να καθυστερούν την ψηφιοποίηση.
Αντιστοίχως, ο διοικητής της Τράπεζας της Ελλάδος, Γιάννης Στουρνάρας, έχει αναφερθεί πολλάκις στα οφέλη του «πλουραλισμού» στο τραπεζικό σύστημα.
Μιλώντας στην Βουλή την προηγούμενη εβδομάδα, τόνισε πως «οι μικρότερες, λιγότερο σημαντικές τράπεζες, έχουν ενδυναμωθεί σημαντικά και, μαζί με τις ξένες τράπεζες που ήλθαν ή αναμένονται να έρθουν, αποτελούν πλέον ένα ισχυρό ανταγωνιστικό οικοσύστημα με ήδη ορατά αποτελέσματα, το λεγόμενο πέμπτο πόλο».
Στο παρελθόν, έχει αναφέρει χαρακτηριστικά πως «θέλουμε πιο πολλές τράπεζες, όχι λιγότερες», καθώς η Ελλάδα έχει ήδη ένα πολύ συγκεντρωμένο τραπεζικό σύστημα.
Οι ελληνικές τράπεζες συγκεντρώνουν ήδη πολύ μεγάλο μερίδιο της εγχώριας πελατειακής βάσης και προσφέρουν προϊόντα που μια neobank δεν έχει ακόμη πρόσβαση.
Όμως το τοπίο αλλάζει και η νέα γενιά μεγαλώνει. Το πώς θα καταφέρουν οι τράπεζες να «κλειδώσουν» τους πελάτες τους από νεαρή ηλικία, ώστε να τους διατηρήσουν όταν γίνουν παραγωγικοί, αποτελεί βασικό στοίχημα.
Για τον σκοπό αυτόν, οι τράπεζες προχωρούν σε επενδύσεις-μαμούθ στην τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη, που τους επιτρέπουν να να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους, να μειώσουν τα κόστη τους και να σχεδιάσουν καινοτόμα προϊόντα για τη νέα γενιά.
Eurobank: Επενδύσεις 750 εκατ. σε τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη
Ο Διευθύνων Σύμβουλος Φωκίων Καραβίας έχει χαρακτηρίσει αυξανόμενο τον ανταγωνισμό από τις ψηφιακές τράπεζες, τύπου Revolut, προσθέτοντας ωστόσο πως είναι καλοδεχούμενος, καθώς κάνει τις τράπεζες καλύτερες και ευνοεί τους καταναλωτές.
Προς αυτήν την κατεύθυνση, η διοίκηση έχει προγραμματίσει για την περίοδο 2026-2028 το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα τεχνολογίας του ομίλου, μεγάλο μέρος του οποίου κατευθύνεται προς τη βελτίωση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, όπως είναι το web banking και το mobile banking.
Έχοντας αναδείξει την ψηφιακή καινοτομία σε βασικό πυλώνα της ανάπτυξής της, η Eurobank θα επενδύσει περίπου 750 εκατ. ευρώ σε τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη, προκειμένου να εμπλουτιστεί η εφαρμογή με νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
Ήδη, η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί κεντρικό σημείο ενδιαφέροντος για την τράπεζα, η οποία έχει υλοποιήσει σημαντικές εφαρμογές, όπως η EVA, η ψηφιακός βοηθός για πελάτες και εργαζομένους, καθώς και ένα ευρύ φάσμα λύσεων τεχνητής νοημοσύνης στους τομείς της διαχείρισης κινδύνου, του ελέγχου συναλλαγών, της ανάπτυξης λογισμικού και της παροχής προσωποποιημένων προτάσεων.
Η διοίκηση αναμένει πως αυτές οι επενδύσεις θα αυξήσουν την παραγωγικότητα, με τον δείκτη κόστους προς έσοδα να αναμένεται πως θα μειωθεί στο 35% έως το 2028.
Τα έργα που θα πραγματοποιηθούν αφορούν στην αναβάθμιση της ψηφιακής πλατφόρμας για ιδιώτες και επιχειρήσεις σε Ελλάδα και Βουλγαρία, στον εκσυγχρονισμό της βασικής IT πλατφόρμας στην Ελλάδα και στην ολοκλήρωση του κύκλου λειτουργικής ενοποίησης στην Κύπρο, που βρίσκεται σε εξέλιξη και αναμένεται να ολοκληρωθεί το πρώτο τρίμηνο του 2027.
Επιπλέον, θα βελτιωθεί το επίπεδο υπηρεσιών με νέες λειτουργικότητες και μεγαλύτερη ασφάλεια στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.
Εθνική Τράπεζα: Έρχεται το νέο core banking system
Η σημαντικότερη επένδυση σε τεχνολογία που υλοποιεί η Εθνική Τράπεζα αυτήν τη στιγμή είναι η αναβάθμιση του core banking system, δηλαδή του συστήματος βασικών τραπεζικών εργασιών.
Ο Πρόεδρος του ΔΣ της Εθνικής Τράπεζας, Γκίκας Χαρδούβελης, έχει χαρακτηρίσει την αναβάθμιση ως το μεγαλύτερο έργο πληροφορικής που έγινε ποτέ από ελληνική τράπεζα.
Το έργο, διάρκειας πέντε ετών, αποτελεί το μεγαλύτερο έργο πληροφορικής που έγινε ποτέ από ελληνική τράπεζα και αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός των ημερών, προσφέροντας στην Εθνική Τράπεζα ισχυρά συγκριτικά πλεονεκτήματα, όπως μείωση του χρόνου ανάπτυξης νέας λειτουργικότητας και εισαγωγής νέων προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά και αρκετά χαμηλό λειτουργικό κόστος συντήρησης.
Οι επενδύσεις σε τεχνολογία και ψηφιακές υποδομές έχουν φέρει ήδη απτά αποτελέσματα στην παραγωγικότητα, την εμπορική αποτελεσματικότητα, τις ψηφιακές δυνατότητες, καθώς και την προστασία της Τράπεζας έναντι των κινδύνων του κυβερνοχώρου.
Στο πλαίσιο της αναβάθμισης της ψηφιακής πλατφόρμας και της επένδυσης σε τεχνητή νοημοσύνη, η Εθνική Τράπεζα δημιούργησε τη Σοφία, τη ψηφιακή βοηθό για τους πελάτες της τράπεζας.
Σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Παύλο Μυλωνά, το AI chatbot έχει ήδη βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία των πελατών και έχει αποσυμφορήσει το τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας.
Παράλληλα, δημιούργησε την πλατφόρμα NBG Next για νέους και νέες από 18 έως 30 ετών, προσφέροντας επιτόκιο 2,5% σε αποταμιευτικό λογαριασμό έως 10.000 ευρώ, προκειμένου να «κλειδώσει» τη νεότερη γενιά πελατών.
Τράπεζα Πειραιώς: Απαντά στη Revolut με τη Snappi
Ο Χρήστος Μεγάλου, Διευθύνων Σύμβουλος της Τράπεζας Πειραιώς, έχει σχολιάσει στο Business Daily πως δεν ανησυχεί για τον ανταγωνισμό από ξένες neobanks όπως είναι η Revolut, διότι η Snappi εξελίσσεται με πολύ γρήγορους ρυθμούς, γεγονός που επιτρέπει στον Όμιλο να μένει ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις.
Η Snappi, η πρώτη ελληνική neobank με άδεια από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα, αποτελεί το «βαρύ πυροβολικό» της Πειραιώς εναντίον ψηφιακών τραπεζών, έχοντας συγκεντρώσει 100.000 χρήστες σε λιγότερο από έναν χρόνο λειτουργίας.
Μάλιστα, ο κ. Μεγάλου έχει αναφέρει πως θα λειτουργήσει ως η βάση ώστε ο Όμιλος να βγει εκτός της ελληνικής αγοράς.
Ένας από τους τρεις βασικούς πυλώνες της Τράπεζας Πειραιώς είναι η ψηφιακή και τεχνολογική ανάπτυξη, με σκοπό να ενισχυθεί η λειτουργική αποτελεσματικότητα. Έτσι, το 65% από τα 850 εκατ. ευρώ που συνολικά έχει προγραμματίσει να επενδύσει σε βάθος πενταετίας θα κατευθυνθούν προς τα εκεί.
Να σημειωθεί πως όλες οι επενδύσεις και οι δαπάνες για επιχειρηματική ανάπτυξη πραγματοποιούνται διατηρώντας παράλληλα τον δείκτη κόστους προς έσοδα σε περίπου 30% κατά μέσο όρο σε όλη την περίοδο.
Ενδεικτικά, η Πειραιώς σε συνεργασία με την Qualco θα δημιουργήσει την πρώτη ολοκληρωμένη πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για στεγαστικά δάνεια, η οποία θα καθοδηγεί και θα εξυπηρετεί τους πελάτες από την αίτηση έως την έγκριση και την εκταμίευση.
Η πλατφόρμα θα ονομάζεται «Odyssey» και στοχεύει στον περιορισμό του χρόνου που χρειάζεται η εκταμίευση ενός στεγαστικού δανείου από μήνες σε λίγες εβδομάδες.
Alpha Bank: Στόχος να γίνει AI-first τράπεζα
Η Alpha Bank επιχειρεί να απαντήσει στον αυξανόμενο ανταγωνισμό από ξένες neobanks, όπως η Revolut, μέσα από ένα ευρύ πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού και επενδύσεων στην τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη.
Η διοίκηση αναγνωρίζει ότι πλέον δεν ανταγωνίζεται μόνο τις παραδοσιακές ελληνικές τράπεζες, αλλά και τους διεθνείς παίκτες, οι οποίοι συχνά προσφέρουν πιο γρήγορες, απλές και φιλικές ψηφιακές υπηρεσίες.
Στο πλαίσιο αυτό, στοχεύει να γίνει μια AI-first τράπεζα, δηλαδή να χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη ως βασική πλατφόρμα λειτουργίας και όχι απλώς βοηθητικά.
Για να το πετύχει αυτό, έχει ψηφιοποιήσει το 100% των καθημερινών συναλλαγών της, με το το 98% των συναλλαγών γίνεται πλέον εκτός καταστημάτων, ενώ πάνω από 30% των πωλήσεων νέων προϊόντων γίνεται από ψηφιακά κανάλια. Επιπλέον, τέσσερα από τα πέντε καταναλωτικά δάνεια χορηγούνται ηλεκτρονικά.
Παράλληλα, επενδύει σε εργαλεία Generative AI και στο Microsoft Copilot, με στόχο την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων, τη γρηγορότερη επεξεργασία πληροφοριών και την αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών.
Μέσα από αυτές τις επενδύσεις, η Alpha Bank επιδιώκει να μειώσει την απόσταση από τις neobanks και να διατηρήσει την ανταγωνιστικότητά της.
CrediaBank: Νέες τεχνολογικές επενδύσεις στο τέλος του έτους
Η Διευθύνουσα Σύμβουλος της CrediaBank, Ελένη Βρεττού, έχει δηλώσει χαρακτηριστικά πως «το πρόβλημα δεν είναι ο ανταγωνισμός μεταξύ μας. Νομίζω ότι αναλωνόμαστε στο να τσακωνόμαστε μεταξύ μας, ενώ ο πραγματικός ανταγωνισμός είναι οι τράπεζες τύπου Revolut».
Τόνισε πως η Revolut έχει επενδύσει σημαντικά στο να κερδίσει τη νέα γενιά, κάτι στο οποίο οι ελληνικές τράπεζες, συστημικές και μη, δεν έχουν δώσει μεγάλη σημασία.
Επομένως, έμφαση πρέπει να δοθεί στο πώς οι ελληνικές τράπεζες θα διατηρήσουν το μερίδιο τους στην εγχώρια αγορά έναντι ξένων, και όχι τόσο στον ανταγωνισμό μεταξύ τους.
Σε αυτό το πλαίσιο, ο Χάρης Μυγδάλης, Γενικός Διευθυντής Πληροφορικής και Ψηφιακής Τραπεζικής της CrediaBank, προανήγγειλε νέα τεχνολογικά εγχειρήματα για το τέταρτο τρίμηνο του 2026 και το 2027.
Σύμφωνα με τον ίδιο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός της τράπεζας αλλάζει τον τρόπο εργασίας και μαζί την κουλτούρα της, προς όφελος του πελάτη.
Για παράδειγμα, λειτουργίες που αφορούν τους ιδιώτες αλλά και εταιρικούς πελάτες απλοποιούνται, ώστε να βελτιωθεί η εμπειρία τους.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
