Ψηφιακός μετασχηματισμός κράτους: Αποτελεσματικότητα και διαφάνεια

Η ψηφιακή μεταρρύθμιση του ελληνικού κράτους έχει προχωρήσει σημαντικά τα τελευταία χρόνια, αναδεικνύοντας τη σημασία ενός πιο αποδοτικού και ευέλικτου δημόσιου τομέα. Το 2025 αποτελεί χρονιά-ορόσημο για την ενσωμάτωση της ψηφιακής διακυβέρνησης στην καθημερινότητα των πολιτών, με τη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών να καταγράφει συνεχή άνοδο.

Σύμφωνα με στοιχεία του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η απλοποίηση των διαδικασιών και η προσφορά ενοποιημένων υπηρεσιών ενισχύουν τις κοινωνικές και οικονομικές αλλαγές στη χώρα. Η αξιολόγηση των υπηρεσιών του Δημοσίου από τους πολίτες, που πραγματοποιήθηκε από το Υπουργείο Εσωτερικών, καθώς και η έρευνα του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης, επιβεβαιώνουν τη θετική ανταπόκριση στην πορεία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Οι ψηφιακές υπηρεσίες λαμβάνουν υψηλές βαθμολογίες, με την απλούστευση και ψηφιοποίηση των διαδικασιών να οδηγούν σε σημαντικές ετήσιες εξοικονομήσεις κόστους και χρόνου, αλλά και σε θετικά περιβαλλοντικά αποτελέσματα.

Όπως δήλωσε ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, «ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους είναι ένα στοίχημα που κερδίζουμε χρόνο με τον χρόνο, με σταθερό στόχο να διευκολύνουμε διαρκώς τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες αλληλεπιδρούν με το Δημόσιο». Ο ίδιος τόνισε ότι το 2025 αποτέλεσε χρονιά ουσιαστικής επιτάχυνσης, με 8,8 εκατομμύρια πολίτες να έχουν χρησιμοποιήσει το gov.gr για περισσότερες από 394,2 εκατομμύρια ψηφιακές συναλλαγές, γεγονός που αποδεικνύει τη σταθερή ενσωμάτωση των ψηφιακών υπηρεσιών στην καθημερινότητα.

Ραγδαία αύξηση ψηφιακών υπηρεσιών και χρήσης

Το gov.gr προσφέρει πλέον 2.211 ψηφιακές υπηρεσίες, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα αναγκών. Οι ψηφιακές συναλλαγές ξεπερνούν τα 394 εκατομμύρια, ενώ 8.880.857 μοναδικοί χρήστες έχουν εκδώσει τουλάχιστον ένα ηλεκτρονικό έγγραφο ή έχουν υποβάλει μια δήλωση. Η δυνατότητα διεκπεραίωσης υποθέσεων από το σπίτι μειώνει δραστικά την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις δημόσιες υπηρεσίες.

Η αύξηση της χρήσης ειδικών υπηρεσιών είναι εντυπωσιακή: οι Υπεύθυνες Δηλώσεις ανήλθαν σε 38.640.228, σημειώνοντας αύξηση 11.192.280 από τον Δεκέμβριο του 2024. Οι εξουσιοδοτήσεις έφτασαν τα 8.622.284, με αύξηση 1.843.434, ενώ οι ψηφιακές βεβαιώσεις εγγράφου ανήλθαν σε 13.483.750, με 6.186.145 νέες χρήσεις μέσα σε έναν χρόνο.

Το Υπουργείο σχεδιάζει να ενσωματώσει 270 νέες κοινές υπηρεσίες από τις 13 Περιφέρειες μέσω της πλατφόρμας e-perifereies, στο πλαίσιο του νομοσχεδίου για το AI Factory "Pharos". Στόχος είναι η πλήρης ψηφιοποίηση και ομογενοποίηση των διαδικασιών για μια ενιαία εμπειρία πολιτών.

Επιπλέον, η ψηφιακή είσοδος στα γήπεδα μέσω του Gov.gr Wallet σημειώνει μεγάλη απήχηση, με περισσότερα από 2,4 εκατομμύρια προσωποποιημένα εισιτήρια – 1,77 εκατ. στο ποδόσφαιρο και 670 χιλ. στο μπάσκετ. Το Κτηματολόγιο παρουσιάζει επίσης σταθερή πρόοδο, με 70.135 υποθέσεις να ολοκληρώνονται ψηφιακά τον Νοέμβριο και τις εκκρεμότητες να μειώνονται σε ιστορικά χαμηλά επίπεδα.

Θετικές αξιολογήσεις και περιβαλλοντικά οφέλη

Στην αξιολόγηση που πραγματοποιήθηκε τον Μάιο του 2025, οι Υπεύθυνες Δηλώσεις έλαβαν βαθμολογία 9, το Ποινικό Μητρώο 8,8 και η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου 8,6. Το Gov.gr Wallet αξιολογήθηκε με 8,4, ενώ τα ψηφιακά εισιτήρια για αθλητικές εκδηλώσεις συγκέντρωσαν ιδιαίτερα θετικές κριτικές από όλες τις ηλικιακές ομάδες.

Η μετάβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες εκτιμάται ότι έχει συμβάλλει στη μείωση εκπομπών CO2 κατά 33.000 τόνους και στην εξοικονόμηση 62,5 εκατομμυρίων φύλλων χαρτιού, ενώ αποφεύχθηκαν 19,1 εκατομμύρια μετακινήσεις ετησίως. Οι πολίτες, σύμφωνα με το Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης, δείχνουν σταθερά θετική στάση απέναντι στις ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr.

Ψηφιακός μετασχηματισμός: Καταλύτης για την ανάπτυξη

Η πρόοδος στον ψηφιακό μετασχηματισμό επιβεβαιώνει πως η τεχνολογία αποτελεί βασικό παράγοντα εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης. Η καινοτομία και η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση ενισχύουν την αποτελεσματικότητα, τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη των πολιτών, συμβάλλοντας σε μια λιγότερο γραφειοκρατική και περισσότερο φιλική προς τον πολίτη δημόσια διοίκηση.

Η θεσμική συνέχεια και η πολιτική βούληση παραμένουν κρίσιμες για τη διατήρηση της δυναμικής του εκσυγχρονισμού. Τα αποτελέσματα της ψηφιοποίησης αντικατοπτρίζουν τη σταθερή δέσμευση για υπηρεσίες που ανταγωνίζονται τον ιδιωτικό τομέα σε ποιότητα και αποδοτικότητα. Η ενσωμάτωση του ψηφιακού μετασχηματισμού σε μακροπρόθεσμες στρατηγικές ανάπτυξης τον καθιστά ζωτικής σημασίας για την οικονομία.

Παρότι η πλήρης μετάβαση σε έναν ψηφιακό δημόσιο τομέα απαιτεί διαρκή προσπάθεια και εκπαίδευση, η κατεύθυνση είναι σαφής: η ψηφιοποίηση αποτελεί αναγκαιότητα για ένα κράτος προσανατολισμένο στις ανάγκες του πολίτη.

Βασικά στοιχεία του ψηφιακού μετασχηματισμού

2.211 ψηφιακές υπηρεσίες διαθέσιμες μέσω gov.gr

394.220.809 ψηφιακές συναλλαγές (έγγραφα/δηλώσεις εκδοθέντα ή υποβληθέντα ηλεκτρονικά)

8.880.857 μοναδικοί χρήστες που έχουν χρησιμοποιήσει το gov.gr

38.640.228 υπεύθυνες δηλώσεις (+11,1 εκατ. από τον Δεκέμβριο 2024)

8.622.284 εξουσιοδοτήσεις (+1,8 εκατ. από τον Δεκέμβριο 2024)

13.483.750 ψηφιακές βεβαιώσεις εγγράφου-γνήσιο υπογραφής (+6,1 εκατ. από τον Δεκέμβριο 2024)

248.350 ψηφιακές βεβαιώσεις ιδιωτικού συμφωνητικού (+118.231 από τον Δεκέμβριο 2024)

21.323.038 συνολικές συναλλαγές eGov-KYC σε 46 ιδρύματα για επικαιροποίηση στοιχείων σε πιστωτικά ιδρύματα/χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς

69.156 συναλλαγές consent σε 6 ιδρύματα για σύναψη συμβολαίων με παρόχους ενέργειας

564 συναλλαγές με παρόχους τηλεπικοινωνιών

1.511.005.836 ταυτοποιήσεις πολιτών σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες από 1/1/2020 (287.926.742 το 2025)

2.191.854.467 διαλειτουργικότητες από 1/1/2020 (512.904.406 το 2025)

3.384.931 ερωτήματα στον ψηφιακό βοηθό mAIgov

2.436.028 προσωποποιημένα ψηφιακά εισιτήρια στο Gov.gr Wallet (1.766.379 για το ποδόσφαιρο, 669.649 για το μπάσκετ)