Η Εθνική Τράπεζα συνεχίζει να παραπληροφορεί τους καταναλωτές με νέα ηλεκτρονική ενημέρωση, παραβιάζοντας δικαστική απόφαση, σύμφωνα με ανακοίνωση της Ένωσης Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ).
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καταγγέλλει ότι η τράπεζα απέστειλε νέα τυποποιημένη επιστολή στους πελάτες της, ενημερώνοντάς τους πως παύει τη μηνιαία χρέωση των 0,80 ευρώ από τις 14 Μαΐου 2026.
Ωστόσο, όπως σημειώνεται, η επιστολή προβλέπει την επαναφορά της χρέωσης αν οι καταναλωτές δεν αντιδράσουν εντός δύο μηνών, ενώ συνεχίζονται καταγγελίες για συνεχιζόμενες χρεώσεις.
Σύμφωνα με την Ένωση, η τράπεζα δεν αναφέρει ρητά τη δικαστική απόφαση, αλλά κάνει λόγο για «πρόσφατες εξελίξεις», αποσιωπώντας ουσιαστικά το περιεχόμενό της.
Παράλληλα, απευθύνεται στους πελάτες ως κατόχους του «Λογαριασμού Προνομίων», καλώντας τους να εναντιωθούν αν επιθυμούν να επιστρέψουν στους προηγούμενους λογαριασμούς τους.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ επισημαίνει ότι οι όροι που θέτει η τράπεζα για την επαναφορά της χρέωσης συνιστούν συνέχιση παράνομης και παραπλανητικής πρακτικής, παραβιάζοντας την υπ’ αριθμόν 128/2026 απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών.
Αδιαφανείς όροι και παραπλανητικές πρακτικές
Η Ένωση υπενθυμίζει ότι η μεταφορά των καταναλωτών στον «Λογαριασμό Προνομίων» κρίθηκε αδιαφανής, καταχρηστική και ανίσχυρη.
Επομένως, οι πελάτες δεν θα έπρεπε να είχαν μεταφερθεί από τους λογαριασμούς «Απλό Ταμιευτήριο» και «Απλό Τρεχούμενος». Η τράπεζα, σύμφωνα με την ανακοίνωση, όφειλε να εκκινήσει τη διαδικασία από μηδενική βάση, όπως επιβάλλει η δικαστική απόφαση.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ τονίζει ότι η επιβολή της χρέωσης των 0,80 ευρώ απαγορεύτηκε, καθώς η τράπεζα παρουσίασε δωρεάν υπηρεσίες ως παροχές που καλύπτονταν από τη χρέωση. Παρά ταύτα, η νέα ενημέρωση θεωρείται από την Ένωση ελλιπής και παραπλανητική.
Ασαφής ενημέρωση και έλλειψη διαφάνειας
Η Εθνική Τράπεζα, σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, αποσιωπά τη δωρεάν δυνατότητα μεταφορών έως 1.000 ευρώ μέσω του συστήματος IRIS και εξακολουθεί να παρουσιάζει ως παροχή τη δωρεάν έκδοση αντιγράφου κίνησης λογαριασμού.
Παράλληλα, το περιεχόμενο της ενημέρωσης χαρακτηρίζεται ως ασαφές και δυσνόητο, προκαλώντας σύγχυση στους πελάτες.
Η Ένωση επισημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν ενημερώνονται για το ποιον λογαριασμό αφορά η επιστολή, ούτε λαμβάνουν προειδοποίηση ότι η χρέωση εφαρμόζεται σε όλους τους σχετικούς λογαριασμούς τους.
Επιπλέον, υπογραμμίζει ότι η ενημέρωση δεν πρέπει να γίνεται μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων, όταν συνδέεται με τροποποίηση συμβατικών υποχρεώσεων.
Κάλεσμα συμμόρφωσης και προστασίας των καταναλωτών
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί την Εθνική Τράπεζα να επιδείξει σύνεση και να σεβαστεί τα δικαιώματα των καταναλωτών, ιδιαίτερα όσων δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές διαδικασίες.
Παράλληλα, ζητά να εξηγηθεί γιατί η τράπεζα δεν απαιτεί ρητή συγκατάθεση των πελατών για σημαντικές αλλαγές, όπως η επιβολή της χρέωσης των 0,80 ευρώ.
Τέλος, η Ένωση ζητά από την Εθνική Τράπεζα να απαντήσει αν σκοπεύει να επιστρέψει τα ποσά που εισέπραξε μέσω παραπλανητικής ενημέρωσης και αδιαφανών όρων.
Καλεί δε τους καταναλωτές που έχουν επιβαρυνθεί με τη χρέωση να ελέγξουν τους λογαριασμούς τους, να αντιδράσουν στη νέα επιστολή και να αιτηθούν τη διατήρηση των λογαριασμών «Απλό Ταμιευτήριο» και «Απλό Τρεχούμενος».
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
