Το νέο σημείο φυσικής εξυπηρέτησης myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό εγκαινίασαν ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης, ο υφυπουργός αρμόδιος για φορολογικά θέματα Δημήτρης Μαρκόπουλος και ο διοικητής της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων Γιώργος Πιτσιλής.
Ο Κυριάκος Πιερρακάκης τόνισε ότι «το πραγματικά σύγχρονο κράτος δεν περιμένει τον πολίτη να φτάσει στο γκισέ για να λύσει το πρόβλημά του», επισημαίνοντας πως το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ αποτυπώνει αυτή τη φιλοσοφία. Όπως ανέφερε, «μια σύγχρονη οικονομία χρειάζεται και μια σύγχρονη φορολογική διοίκηση», με θεσμούς που συνδυάζουν αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών.
Κατά την πιλοτική λειτουργία του νέου σημείου στον Κεραμεικό, τις πρώτες 15 ημέρες, εξυπηρετήθηκαν 1.500 πολίτες (περίπου 100 ανά ημέρα). Από αυτούς, το 87% αφορούσε αιτήματα για παραλαβή ΑΦΜ ή Κλειδαρίθμου, ενώ συνολικά 981 αιτήματα διεκπεραιώθηκαν από τρεις υπαλλήλους της υπηρεσίας.
Ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, υπογράμμισε ότι «κάθε νέο myPoint που ανοίγει τις πόρτες του, αναβαθμίζει τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε οικοδομήσει με τους πολίτες». Παράλληλα, σημείωσε πως «με καθοδήγηση, άμεση υποστήριξη και ανθρώπινη επαφή δημιουργούμε ένα ενιαίο, σύγχρονο και απόλυτα προσβάσιμο δίκτυο εξυπηρέτησης».
Η λειτουργία των myPoint
Η λειτουργία του δικτύου myPoint σηματοδοτεί τη μετάβαση από τις μεμονωμένες ΔΟΥ σε ένα ενιαίο και αναγνωρίσιμο οικοσύστημα εξυπηρέτησης με κοινά πρότυπα. Στόχος είναι ο πλήρης ανασχεδιασμός της εμπειρίας των φορολογουμένων και η εξασφάλιση ενιαίας ποιότητας υπηρεσιών.
Η νέα προσέγγιση βασίζεται σε τρεις πυλώνες: ενιαία εμπειρία, πρακτική υποστήριξη και σύγχρονο περιβάλλον εργασίας. Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις απολαμβάνουν ομοιογενή εξυπηρέτηση, ανεξάρτητα από το σημείο όπου βρίσκονται, μέσα σε περιβάλλον που προάγει τη διαφάνεια και τον σεβασμό.
Η αρχιτεκτονική των τριών ζωνών (Self-Service Point, Service Point και Back Office) προσφέρει απλή και ανθρωποκεντρική διαδικασία, μειώνοντας τις καθυστερήσεις και διευκολύνοντας τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ. Τα στελέχη της Αρχής διαθέτουν πλέον σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και υποδομές για πιο αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων.
Συνέργεια με το my1521
Το δίκτυο των φυσικών σημείων myPoint λειτουργεί σε συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521. Σύμφωνα με στοιχεία της ΑΑΔΕ για το τηλεφωνικό κέντρο 1521, κατά το διάστημα από 29/7/2025 έως 19/06/2026:
• Διαχειρίστηκε 702.155 εισερχόμενες κλήσεις, εκ των οποίων απαντήθηκαν επιτυχώς οι 639.669.
• Το επίπεδο εξυπηρέτησης (Service level) έφτασε το 82%.
• Ο μέσος χρόνος αναμονής περιορίστηκε στα 21 δευτερόλεπτα.
• Η μέση διάρκεια κάθε κλήσης ανήλθε στα 6 λεπτά και 53 δευτερόλεπτα, διασφαλίζοντας ουσιαστική και αποτελεσματική επικοινωνία με τους πολίτες.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
